Amazon.co.uk - reclamación y devolución íntegra

Un amigo ha comprado en Amazon.co.uk una funda para su Samsung Galaxy Tab 10.1. En realidad, la compra no es directamente a Amazon, sino a una tienda que vende a través de Amazon.

Cuando llega la funda (la más baratucha que había) descubre que ¡la funda es más pequeña que la tableta! Hay que forzar las tiras laterales, y la tira superior oculta parte de la pantalla. Tremendo.

Aunque está claro que tienes derecho a devolver el producto, surgen algunas dudas:

• Qué plazo hay para la devolución.
• A cuánto ascienden y quién paga los costes de enviar la funda de nuevo a UK.
• Qué ley aplica (española, inglesa), y qué derechos tengo.

Por ejemplo, el artículo 73 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que "el ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario". Sin embargo, el artículo 44.3 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, dice que "podrá exigirse al comprador que se haga cargo del coste directo de devolución del producto al vendedor".

Afortunadamente, con Amazon no hace falta andarse con tecnicismos legales. En el seguimiento del producto, Amazon.co.uk pone a disposición de los usuarios este menú:

Mi amigo contactó con el vendedor, y le envió este mensaje:

I have received the above order yesterday (later than due).
When I tried the Flip Stand Wallet with my Galaxy Tab 10.1 I realized it is smaller than the device!!!! It does not fit its purpose. I can not use it to cover my Galaxy Tab 10.1. Can you solve this awful incidence?. Thanks

Y lo siguiente que recibe es:

Hello, We apologise for this order. We have credited your account in full. Regards

Es decir, te devuelven el dinero y ni siquiera tienes que enviarles la funda inútil.

Dos conclusiones: 

• ojo con los productos que se compran en Amazon.co.uk, a veces no coinciden con la descripción;
• con un simple mensaje, se resuelven los problemas.

Como siempre, esperamos que esta experiencia sea de utilidad.

Sanitas Milenium Dental Centro Castelló

Versión resumida:

• Me hicieron una reendodoncia que no necesitaba (80 euros).
• Me cambiaron de dentista sin avisar.
• Intentaron cobrarme 400 euros por una intervención innecesaria.

Versión extendida:

Tengo algunos dientes que no son de verdad, sino fundas. Una tarde, pasándome la seda dental, el que está al lado de la paleta se cayó.

Pom.

Afortunadamente, no se fue por el desagüe, porque cada dientecito falso de esos cuesta un dinero. Me quedé así:

Yo soy de Sanitas, pero no tengo la cobertura dental. Aún así, fui al Sanitas Dental que tengo cerca de casa, en Madrid, calle Castelló, 60. Me colocaron el diente con cemento provisional (25 euros), y me dijeron:

- hay que rehacer la endodoncia (volver a matar el nervio que yo creía que ya estaba muerto). 80 euros.
- hay que reconstruir el perno, y volver a ponerlo todo. 120 euros.
- podemos aprovechar el diente, para que no te gastes el dinero en un nuevo.

Total, 200 euros. Adelante.

Me hicieron la reendodoncia, pese a que ni me dolía, ni me molestaba. Mi actual dentista no se atreve a decírmelo, pero sospecho que esa reendodoncia no era necesaria. En fin. Ya he pagado los 80 euros.

Voy a la semana siguiente, y la dentista que me atendió, ya no está. Me atiende otra. Me sienta, me mira, y me explica que lo del perno de metal es antiguo, y ahora se hace orgánico. Y que eso de aprovechar el diente, que no está bien. Si, es más barato, pero no sabemos qué puede pasar, y que ella está más a gusto si me hace el diente, la corona, de nuevo. Así que nuevo presupuesto: 410 euros más.

Me asusto, desconfío, y me voy a mi dentista de siempre (y no fui antes porque no está en Madrid). Sobre la marcha, me coloca el perno, me recoloca mi corona, y todo resuelto en menos de 45 minutos, sin hacer (ni cobrar) dientes nuevos.

Y de gratis, me da un consejo para la próxima vez: que no me hagan reendodoncias.


Así que ¡ojo! Los clientes de seguros somos vacas a las que ordeñar. Buscad, comparad, etc.

Pd.- Ahora estoy así

Actualización a 15 de abril de 2012: el diente sigue ahí, sin ningún problema.