Telefono gratuito de Endesa servicios del hogar

En este blog hemos comentado mucho las cartas que enviaba Endesa para vender un seguro. La situación con estas cartas se describe aquí.

Básicamente te mandaban una carta titulada "último aviso" en la que te advertían de que un servicio gratuito que no sabías que tenías se iba a acabar pero que podías llamar a un 902 para renovarlo y ampliarlo. Vamos, que llamaras a un 902 para contratar un seguro.

Gracias a un comentarista del blog hemos descubierto que Endesa tiene un número de teléfono gratuito para los servicios de hogar de sus clientes:

900 81 22 63

He llamado y en efecto, una grabación se identifica como "el departamento de servicios del hogar para usuarios de Endesa", su horario es de lunes a viernes de 8 a 20 ininterrumpidamente excepto festivos nacionales.

No sé si aquí te informan sobre ese seguro pero desde luego no cuesta nada llamar a un número 900.

¡Bien por ellos!

Actualización 01.04.2013

Aquí un listado de teléfonos gratuitos de las compañías eléctricas que ha aportado un comentarista del blog. Mola tela.

Atención al cliente de Reparalia

En este blog he comentado las cartas de Endesa que recibo de vez en cuando. El resumen está aquí. Estas cartas las envia una empresa que se llama Reparalia.

En el post sobre la quinta carta que recibí algunos lectores del blog han comentado su experiencia y parece que el propio servicio de atención al cliente de Reparalia está intentando resolver sus problemas.

No tengo especial interés en que cada cliente que quiera ponerse en contacto con Reparalia me deje un comentario en el blog, así que a continuación coloco los datos de contacto de Reparalia que ellos mismos han puesto en los comentarios. 

• Email: atencioncliente.mk@reparalia.es
• Teléfono: 902 33 00 14
• Fax: 91 274 72 49

Estaría bien que tuvieran un teléfono 900 pero quien esté leyendo este blog probablemente pueda enviarles un mail. 

Con independencia de los problemas que puedan tener los clientes de esta empresa (y lo pesadas que puedan resultar sus cartas) es cierto que:

1. Es una empresa que ha contratado con Endesa así que se supone que tienen cierta entidad y 
2. tienen a alguien buscando lo que se dice de ellos en internet así que se preocupan por su imagen y probablemente quieran tener a sus clientes contentos. Desde luego ahora me caen mejor.

Suerte y que no tengáis que llamarles.

Quinta carta de Endesa - Reparalia Direct

Ya voy por la quinta carta que recibo sobre el Servicio de Reparaciones Urgentes 24h de Endesa (pinchar para ampliar).

Click para ampliar

Por tanto, actualizo el monográfico sobre las cartas de Endesa.

Cuarta carta de Endesa - Servicio de Reparaciones Urgentes

Ya voy por la cuarta carta que recibo avisándome de que se me termina el Servicio de Reparaciones Urgentes 24h (pinchar para ampliar).

Por tanto, actualizo el monográfico sobre las cartas de Endesa.

Tercera carta de Endesa - Servicio de Reparaciones Urgentes

He recibido una nueva carta de Endesa, con fecha de octubre de 2011 (pinchar para ampliar).

En esta carta entiendo mejor lo que está pasando: los datos los tiene REPARALIA DIRECT, que se está dedicando a spamear a los clientes de Endesa.

Ha cambiado el 902, ha cambiado la fecha en la que "dejaré de estar cubierto ante cualquier emergencia", e incluso ha cambiado el firmante de la carta.

Como en los anteriores casos (aquí y aquí), recomiendo no molestarse en llamar.

Esto ya merece un monográfico, aquí.

La publicidad engañosa de Apple

Hoy 29 de septiembre, Facua denuncia a Apple por publicidad engañosa.

Aquí ya habíamos tratado el tema el 21 de enero.

Carta Endesa sobre reparaciones gratuitas 24h

[MONOGRÁFICO SOBRE ESTAS CARTAS]

Ya hemos hablado de las cartitas de Endesa, aquí y aquí. Pues seguimos.

Un lector nos indica la web de Endesa sobre la contratación gratuita del "Servicio gratuito de reparaciones urgentes 24 horas". Aquí:
 http://www.endesa.es/ES/hogares/teofrece/ofertas_luz/reparaciones/index.asp

[ACTUALIZACIÓN 16.11.2011: HAN QUITADO ESTA WEB]

Tengo algunos comentarios sobre esta oferta.

Primero, que este servicio está disponible para nuevos clientes, así que ¡ojo!, no es necesariamente el mismo servicio al que se refieren las cartas, que han sido enviadas a clientes antiguos.

Por otro lado, cuando yo llamé, solo era gratis "que viniera un técnico en menos de 3 horas". Ahora han ampliado la gratuidad a las primeras 2 horas de mano de obra. Eso está muy bien.

Pero.

Si llamas y vienen, te seguirán cobrando (i) las horas siguientes, (ii) los materiales, y sospecho que también (iii) el desplazamiento (una cosa es que no te cobre el que haya venido 'urgentemente', y otra es que no te cobre por haber venido).

Finalmente, hay un tema con los riesgos que cubre este seguro, que son poquitos. Reproduzco a continuación el comentario del amable lector que contrató este servicio de Endesa (la versión gratuita, con el coste del 902).

Mi problema es que no miré que cubre... El servicio Servielectric de Gas Natural cuesta unos 4 euros al mes y cubre reparaciones de aparatos eléctricos. Pensé que este de Endesa sería igual y me encuentro que se me ha estropeado el microondas y la secadora y este servicio no me cubre. Sólo cubre que se salte la luz de toda la casa o que salga humo de la instalación (textualmente según la página web). Coño! si sale humo igual tengo que llamar a los bomberos antes que a Endesa!!!El caso es que cubre casos muy extremos y no las averias normales como me cubría el de Gas Natural, así que a pagar arreglos!!

Segunda carta de Endesa

[MONOGRÁFICO SOBRE ESTAS CARTAS]

En septiembre 2010 recibí una carta de Endesa avisándome de que se acababa un el Servicio de Reparaciones Urgentes gratuito que en realidad no era gratuito. El comentario de esta primera carta está aquí.

En mayo 2011 he recibido otro "Último aviso" del mismo pelo.

Varias ideas interesantes:

1. En la primera carta me avisaban de que el servicio acabó en agosto 2010. Ahora me informan de que el servicio acabó en noviembre 2010. ¿En qué quedamos?
2. Siguen hablando de un servicio gratuito, que solo es gratuito mientras no lo utilice.
3. Han debido pensar que lo de mandar un SMS quedaba un poco cutre, y ahora sólo permiten la contratación por el número de tarificación adicional 902 81 05 86. 

Sospecho que en breve empezarán con las llamadas de teléfono. Si me llaman, volveré a preguntar lo que ya pregunté: si es gratutio, ¿por qué cobran desplazamiento, mano de obra y materiales?

Pd. Hablo del coste de llamar a un 902 aquí.

Asistencia técnica del MacBook Pro

En diciembre compré un MacBook Pro. Ahora me llega al correo electrónico una publicidad sobre el "AppleCare Protection Plan".

El precio de este ofertón son 253,00 euros. Ofertón nada recomendable, porque compras algo que, por Ley, ya tienes. Pues si, en el mail me dicen:

• "Todos los MacBook Pro vienen con un año de servicio de reparaciones". No amigo, no. Según el artículo 123.1 TRLGDCU, "El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega". Por tanto, si a los 15 meses el MacBook se estropea sin culpa tuya, Apple tiene que repararlo.
• Con la oferta, "las piezas y la mano de obra (...) también están cubiertos". Pues claro. Estaría bueno que me vendieran un ordenador que no funciona y luego me cobraran las piezas.
• Contratando la oferta, conseguiré "Asistencia técnica". ¡Pero hombre! El artículo 12 de la Ley de Comercio Minorista ya establece que Apple garantiza, en todo caso, la existencia de un adecuado servicio técnico durante un plazo mínimo de cinco años desde que el producto deje de fabricarse

Es decir, Apple te ofrece comprar unos derechos que ya tienes, por 253,00 euros. Planazo.

Ojo, puede ser que la garantía cubra algo distinto de lo que ya tienen obligación legal de cubrir. Para no liar a los que nos creemos más listos, deberían indicarlo. El 12 LOCM también establece que las garantías comerciales adicionales deben recoger las obligaciones que ya vienen impuestas por la Ley.

Último detallito: cuando te interesas por las garantías legales que ya tenemos en España, aparece esta página:

 

Y el enlace te lleva a... ¡la página del 060!

 La página del 060 es el "Portal de la Administración General del Estado destinado a la relación del ciudadano con la administración pública". ¿Es que Apple es Administración Pública? Mi relación con la Administración es mala, sobre todo con la tributaria, y no es ahí donde voy a encontrar los derechos que tengo frente a un vendedor que me quiere cobrar dos veces por lo mismo.

Más les valía haber puesto un enlace a Google!

Servicio de Reparaciones Urgentes 24h Endesa

[MONOGRÁFICO SOBRE ESTAS CARTAS]


Resumen: el servicio gratuito de reparaciones urgentes 24h de Endesa no es gratuito. Me he gastado dinero llamando al 902 de Endesa para saber esto, y además, para que me hagan publicidad.

¡Ojo! Este post se refiere al servicio "gratuito" de reparaciones urgentes 24h, y no al "servicio de mantenimiento de gas con calefacción", que debe ser otra cosa, que yo no tengo.

Este post tampoco se refiere al seguro de hogar que cada uno tenga, o no, en su casa.


Versión larga: el otro día recibí una carta de Endesa, la siguiente:

Llamo al 902 para "seguir protegido gratuitamente", y me comentan que, en realidad, tienen una oferta aún mejor. ¿Mejor que gratis? Pues si, porque en realidad, el servicio gratuito no cubre los gastos de desplazamiento ni de mano de obra. Si quieres que te cubra eso, hay un sobreprecio de unos 20 euros al año. TOOOOMA YA. Ni desplazamiento ni mano de obra. ¿Las piezas? Eso no se sabe.

He preguntado, claro, qué hay gratis entonces. Y lo que es gratis es que si les llamo, el técnico vendrá en menos de 3 horas. Alabado sea el Señor. Si les llamo, vienen, y me cobran aunque no hagan nada. Creo que yo también podría dedicarme profesionalmente a esto.

Total, que lo único gratuito es que puedo contar con el servicio y así luego, pagarlo. Aunque sea una pamplina de oferta, es verdad que hay sitios que no la tienen (el ayuntamiento me cobra por la EMT o el Metro, y si los uso, los pago otra vez; el Estado me cobra por la Sanidad, la use o no). Pues Endesa, si no usas las reparaciones urgentes, no te las cobra. Aunque este CHOZALLO sólo me va a durar 6 meses, no sé qué pasará luego.

Ah! Al final la comercial me ha asegurado que el técnico cobra unos "precios especiales". No sé decir si son más bajos o más altos que los normales.


Me cambié a Endesa porque me cayó bien Manuel Pizarro. Creo que me volveré con Gas Natural.

ACTUALIZACIÓN 23 de mayo de 2011

He recibido otra carte de Endesa con el mismo rollo. La comento aquí.

Pd. Hablo del coste de llamar a un 902 aquí.