Reparación de MacBook Pro en Fnac Madrid

A los 8 meses de comprar un MacBook Pro en una Fnac de Madrid nos dimos cuenta de que la pantalla tenía una mancha horizontal. Algo había leido yo sobre las manchas en las pantallas de Apple, parece que tuvieron un problema de grasa durante el montaje o algo así.

Hicimos copia de seguridad del disco duro, desactivamos las licencias de los programas que necesitábamos instalar en otros equipos y con el ordenador y la factura de compra nos fuimos a la misma Fnac donde lo habíamos comprado. Casi todos los productos de consumo tienen 2 años de garantía así que teníamos derecho a reparación gratis por ser un defecto de origen. Esto, pese a la publicidad del Apple Care que comentamos aquí y que nosotros no hemos contratado.

En la Fnac de Madrid nos comentaron que ellos enviarían el MBP a la Fnac en Barcelona y allí evaluarían si había que remitirlo a Apple o no.

Una vez entregado el MBP nos entró una duda: ¿y si Fnac Barcelona, o la propia Apple, nos dicen que en realidad el ordenador estaba bien y que la mancha se debe a un golpe que le hemos dado nosotros? En este caso no nos cubriría la garantía legal.

Estuvimos pensando un rato acerca de qué podíamos haber hecho mejor: ¿unas fotos del MBP? ¿Y como dar autenticidad a la fecha de la foto? En fin, que no se nos ocurrió nada.

En la Fnac nos comentaron que el proceso de reparar un ordenador suele tardar dos semanas ¡dos semanas! Desde luego no es un sistema muy rápido. Y sin ordenador de sustitución. Un profesional que no tenga acceso a otro ordenador se quedaría sin poder trabajar durante medio mes. Medio sueldo. ¡Canastos!

Transcurridas las dos semanas, nos llaman por teléfono: ya podemos ir a recogerlo. Nos comentan que en efecto, había un defecto de fábrica así que han cambiado la pantalla entera sin coste para nosotros. Se ve que nuestras desconfianzas iniciales eran infundadas.

Y esta ha sido nuestra experiencia con la garantía legal aplicable a productos Apple comprados en la Fnac.

Cobertura de Apple y AppleCare

En su momento comentamos el AppleCare Protection Plan como una cosa que no merecía la pena en absoluto. Luego encontramos una noticia en la que FACUA denunciaba a Apple por engañar a los usuarios con el AppleCare.

Gracias a los amigos de Macpedia he localizado una aclaración de Apple sobre este punto que ellos comentan y cuyos comentarios yo transcribo y también comento a continuación.

Apple aclara la cobertura de su garantía.

Fijaos como se compara la "legislación comunitaria". En España somos mas papistas que el Papa y más protectores con el consumidor, así que deberíamos comparar con la legislación española, que es la que he mirado yo.

"Mucho se especula y se discute sobre la garantía que ofrece Apple con sus productos, hasta el punto de que han sido varias las organizaciones de consumidores que han denunciado a la compañía ante los tribunales, y no sólo en España, sino en otros muchos países de la Unión Europea. Recordemos que las leyes europeas exigen 2 años de garantía a los fabricantes, mientras que Apple parece que ofrece sólo un año, mientras que el otro habría que pagarlo comprando del “Apple Care”. Por todo esto, Apple ha publicado una información que trata de aclarar este problema con las garantías de sus productos.

Por un lado, al comprar un producto de Apple se nos ofrece una garantía de un año, en la que tendremos que contactar con su servicio telefónico o con una tienda Apple autorizada. Esta garantía no cubre daños por uso inadecuado (caídas, humedad…) pero sí cubre daños que surgieran después de la compra del producto (como un fallo en el botón Home que no estaba cuando lo compramos). Estaría buenísimo que Apple no me cubriera un fallo en el botón Home derivado de un uso normal o que quisiera cobrarme la reparación.

El segundo año de garantía ya sólo cubriría daños que estuvieran presentes en el momento de la compra, aunque hayan podido pasar inadvertidos por el comprador hasta ese momento. Esta distinción entre fallos presentes en el momento de la compra y fallos derivados del uso no es relevante. La ley habla de fallos "que se manifiestan" en los dos años posteriores a la compra, sin más. Si tras un uso normal el botón Home empieza a fallar antes de dos años, Apple lo debe reparar gratis. Por lo tanto es el comprador el que tiene que demostrar que ese fallo ya existía, ni de coña, es Apple quien debe demostrar que ha habido un golpe o que se ha mojado o algo así y habrá que contactar con el vendedor del producto, no ya con Apple (a no ser que sea Apple el que nos lo vendió). En nuestro ejemplo de un fallo en el botón Home, seguramente Apple diría que ha sido consecuencia del uso y que no existía en el momento de compra. lo que nos daría igual.

¿Qué es el Apple Care? Tienes un articulo completo explicándolo aquí. A modo de resumen podemos decir que es prolongar las condiciones del primer año a los dos años (en algunos productos son tres años) esta prolongación existe por la ley española, no hace faltar pagar nada adicional pero además con servicio de atención telefónica durante ese tiempo más te vale buscar en google o youtube los millones de tutoriales, aunque estaría bueno llamar por teléfono a Apple y que te expliquen como hacerle jailbreak al iphone, reparación en domicilio (ordenadores) esto solo tiene interés en iMacs y ni eso, que no pesan tanto, y servicio de sustitución rápida para iPhone e iPad (te envía uno “nuevo” que en realidad es refurbished, reparado, comprobado y en perfecto estado) vete a saber en qué plazo estamos sustituyendo "rápidamente" por comparación con sustituciones a "velocidad normal". Además, durante esos dos (o tres) años debemos contactar directamente con Apple ante cualquier problema.

Como podéis ver, en realidad Apple ofrece dos años, aunque el segundo con muchos matices, y al contrario de lo que denuncian las asociaciones de consumidores, el AppleCare no es pagar por o que debería ofrecer por ley, ya que tiene coberturas innecesarias que no existen en ninguna garantía de otros fabricantes porque a nadie se le ocurre venderte como una mejora que te vayan a explicar por teléfono cómo se compran aplicaciones o cómo se le quita el volumen al aparato. Personalmente no he tenido que usar la garantía salvo en mi iPhone 4, con el que tenía AppleCare contratado, y puedo deciros que por 60€ tener un iPhone nuevecito después de un año de haberlo comprado, eso no lo hace nadie salvo Apple" y yo puedo comentar que a los seis meses de comprar un iPad sin tener AppleCare tuve el problema "grey wifi" (el iPad no veía ninguna wifi), fui a una Apple Store y me lo cambiaron por uno nuevo sin ningún coste adicional.

Bloqueo mayúsculas de los teclados Apple

Desde que me compré el Macbook, he creído que la tecla de Bloqueo Mayúsculas (Caps Lock) del teclado funcionaba fatal. Tengo un teclado separado, y sucede lo mismo: hay que atizar al botón con cierta insistencia para encender la luz que advierte de que escribirás en mayúsculas.

Buscando ayuda en Google, encuentro que la falta de sensibilidad de la tecla de Bloqueo Mayúsculas en los teclados Apple ¡es intencionada! ¿en serio? Pues sí.

The Caps Lock function has been modified to reduce accidental activation. The key must now be held down slightly longer in order to activate the Caps Lock function.

El lobby de los dos-pulgares-en-la-mano-izquierda tenía un problema con este botón, y en vez de aprender a escribir, ha conseguido que Steve Jobs anuncie como una "feature" lo que claramente es una "malfunction".

Sobre todo, porque el iOS permite deshabilitar absolutamente la teclita. Así que el usuario tiene dos opciones:

• Deshabilitarla para que no funcione.
• Habilitarla para que funcione mal.

Oh, la "usabilidad" de Apple, qué fenomenal.

Más sorpresas al pasarte a Apple, aquí.

La publicidad engañosa de Apple

Hoy 29 de septiembre, Facua denuncia a Apple por publicidad engañosa.

Aquí ya habíamos tratado el tema el 21 de enero.

Asistencia técnica del MacBook Pro

En diciembre compré un MacBook Pro. Ahora me llega al correo electrónico una publicidad sobre el "AppleCare Protection Plan".

El precio de este ofertón son 253,00 euros. Ofertón nada recomendable, porque compras algo que, por Ley, ya tienes. Pues si, en el mail me dicen:

• "Todos los MacBook Pro vienen con un año de servicio de reparaciones". No amigo, no. Según el artículo 123.1 TRLGDCU, "El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega". Por tanto, si a los 15 meses el MacBook se estropea sin culpa tuya, Apple tiene que repararlo.
• Con la oferta, "las piezas y la mano de obra (...) también están cubiertos". Pues claro. Estaría bueno que me vendieran un ordenador que no funciona y luego me cobraran las piezas.
• Contratando la oferta, conseguiré "Asistencia técnica". ¡Pero hombre! El artículo 12 de la Ley de Comercio Minorista ya establece que Apple garantiza, en todo caso, la existencia de un adecuado servicio técnico durante un plazo mínimo de cinco años desde que el producto deje de fabricarse

Es decir, Apple te ofrece comprar unos derechos que ya tienes, por 253,00 euros. Planazo.

Ojo, puede ser que la garantía cubra algo distinto de lo que ya tienen obligación legal de cubrir. Para no liar a los que nos creemos más listos, deberían indicarlo. El 12 LOCM también establece que las garantías comerciales adicionales deben recoger las obligaciones que ya vienen impuestas por la Ley.

Último detallito: cuando te interesas por las garantías legales que ya tenemos en España, aparece esta página:

 

Y el enlace te lleva a... ¡la página del 060!

 La página del 060 es el "Portal de la Administración General del Estado destinado a la relación del ciudadano con la administración pública". ¿Es que Apple es Administración Pública? Mi relación con la Administración es mala, sobre todo con la tributaria, y no es ahí donde voy a encontrar los derechos que tengo frente a un vendedor que me quiere cobrar dos veces por lo mismo.

Más les valía haber puesto un enlace a Google!