Tenía el ADSL con Ya.com. Me di de baja, y contraté el ADSL con otro operador. Sin embargo, Ya.com me quiso cobrar una factura adicional. Les pregunté, y me dicen que son unos "gastos de tramitación de la baja".
Estuve mirando en Internet, y parece que hay bastante gente en la misma situación, y mucho desconcierto acerca de si debe pagarse esa factura adicional, cómo reclamarla, si hace falta abogado, etc.Para ayudar a la gente que esté en esta situación, aquí están los pasos que tuve que dar para que ya.com anulase el cobro de la factura:
- Me harté de enviar e-mails a Ya.com que no funcionaron
- Llamé por teléfono a Ya.com para reclamar, y obtener un número de reclamación (ojo! esto debe hacerse en el plazo de un mes desde la factura). El número de reclamación es importante, para incluirlo en el recurso ante la Administración.
- Estuve esperando un mes desde la llamada telefónica, por si Ya.com contestaba. No contestó.
- Presenté un recurso ante la Administración.
- Ya.com anuló la factura.
Y aquí la documentación relacionada:
- Reclamación que presenté
- Respuesta de la administración, que incluye copia de la respuesta de ya.com (parte 1, parte 2) diciendo que anulan la factura
¡Suerte!