sábado, 24 de octubre de 2009

Reclamación ante la Oficina de Atención del Usuario de Telecomunicaciones

RECLAMACIÓN ANTE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES
Calle Capitán Haya, 41
28071 - Madrid

XXXX XXXX XXXX, con D.N.I. XX.XXX.XXX-X, y titular de la línea (TELÉFONO), con domicilio a efectos de notificaciones en la (DOMICILIO) presenta ante la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES reclamación contra el operador de telecomunicaciones YA.COM, por los gastos que se me reclaman por tramitación de la baja, con base en los siguientes
HECHOS Y FUNDAMENTOS DE DERECHO
I. En FECHA (después de varios meses sin conexión ADSL y sin que YA.COM solucionara el problema) di de baja el contrato de ADSL que desde el año 2006 tenía suscrito con YA.COM para la línea TELÉFONO, habiendo satisfecho, no obstante, todas las cuotas mensuales, incluidas aquéllas en las que no había podido utilizar el servicio ADSL, sin solución alguna por parte de YA.COM.
II. No obstante lo anterior, en FECHA, recibí un requerimiento de pago de YA.COM, de la factura núm. DXXX/XXXXX por un importe de XX €, sin comprender a qué concepto correspondía dicha factura. En dicho requerimiento de pago se señalaba que la factura reclamada correspondía a una cuota mensual (a pesar de que las cuotas mensuales ascienden a XX €, no a XX €) y que si no hacía efectivo el pago, me suspenderían el servicio, cuando la línea llevaba dada de baja desde hacía más de dos meses y sin servicio por parte de YA.COM desde varios meses más (los 2 meses desde que me di de baja y los que incomprensiblemente no tuve conexión). Adjunto como documento núm. 1 copia de dicho requerimiento.
Por ello, con fecha FECHA procedí a enviar un correo electrónico a YA.COM, solicitando la aclaración de dicha factura.
La dirección de correo electrónico a la que envié dicha solicitud de información era la que figuraba en las “Condiciones Generales “ que se encuentran en la página web www.ya.com, que establece, respecto de las reclamaciones, lo siguiente:
Las reclamaciones podrán interponerse a través del número de teléfono 902 902 902 (o el número que en su caso lo sustituya) o por correo postal al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) o por correo electrónico a la dirección: acceso@ya.com.
III. El correo electrónico enviado a acceso@ya.com (y a sugerencias@ya.com), me fue devuelto en 3 ocasiones. Adjunto como documento núm. 2 copia de dichos correos electrónicos y de la devolución de los mismos. Desconozco si esa dirección de correo electrónico ha estado en algún momento activa, si se encuentra actualmente cerrada o simplemente la han puesto como lugar de reclamación, sin verificar que efectivamente funciona y recibe correos electrónicos.
IV. Al no poder contactar vía correo electrónico con YA.COM, llamé al teléfono 902 902 902 para esclarecer, en primer lugar, que estaba enviando el correo electrónico a la dirección correcta “acceso@ya.com”. Me confirmaron que efectivamente, era esa la dirección a la que había que enviar las reclamaciones (aunque, sorprendentemente, no funcionaba con mis e-mails). Y, en segundo lugar, pregunté por el origen de la factura núm. DXXX/XXXXX (y referencia XXXXXXXX), a lo que me respondieron que se trataba de gastos por tramitación de la baja.
V. Al no estar conforme con el cobro de los gastos de tramitación de la baja, interpuse la reclamación vía telefónica al Sr. M. O. (ya que por correo electrónico, incomprensiblemente, era imposible) el FECHA por entender que el cobro de dichos gastos (de los cuales no me habían informado) vulneran lo dispuesto en la Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los consumidores y usuarios y el artículo 62 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que establece lo siguiente:
Artículo 62. Contrato
1. En la contratación con consumidores y usuarios debe constar de forma inequívoca su voluntad de contratar o, en su caso, de poner fin al contrato.
2. Se prohíben, en los contratos con consumidores y usuarios, las cláusulas que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en el contrato.
3. En particular, en los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado se prohíben las cláusulas que establezcan plazos de duración excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor y usuario a poner fin al contrato.
El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.
4. Los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado deberán contemplar expresamente el procedimiento a través del cual el consumidor y usuario puede ejercer su derecho a poner fin al contrato.
VI. Solicité al Sr. M.O. el número de reclamación, así como una copia de la misma o una confirmación por escrito de haber interpuesto tal reclamación. El número de reclamación que me facilitó el Sr. Ovando fue el número XXXXXXXX, sin que hasta el momento se me haya remitido ningún tipo de comunicación por escrito confirmándome la interposición de la reclamación ni de aclaración de ningún tipo ni, aún más importante, la anulación de la factura. De hecho, al informarme de que podía consultar el estado de las facturas en la propia página web de YA.COM, he podido comprobar que, efectivamente, la factura de XX € continúa estando “pendiente de pago”. Adjunto como documento núm. 3 un pantallazo en el que se puede comprobar tal extremo.
En virtud de todo lo expuesto, y habiendo transcurrido más de un mes desde la interposición de la reclamación ante YA.COM y no habiendo recibido respuesta alguna por parte de YA.COM,
SOLICITO
Que sea admitida la presente reclamación contra el operador de telecomunicaciones YA.COM y le sea requerido para que anule la factura núm. núm. DXXX/XXXX y referencia XXXXXXXXX al no proceder su abono.
En LUGAR, a FECHA

Fdo. D. XXXX XXXX XXXX