Tengo internet con ya.com, tengo wifi, y el otro día empezó a ir lentísimo. Hace un cuarto de hora que se me ha arreglado, gracias a Dios, a mi hermano y a mi diligencia. Por si a alguien le sirve, aquí los pasos que he ido dando:
1) He comprobado la velocidad de conexión a internet. Conviene hacerlo de vez en cuando para saber qué es lo normal. Para esto, en el iphone y en el ipad uso la app "Speedtest" y desde el ordenador entro (si puedo) en www.speedtest.net. Mi velocidad normal es de 8,90 Mbs, aproximadamente. Por eso, cuando las velocidades son de 2 Mbs o incluso de 0,01 Mbs (ayer), sé que no es sólo una sensación; algo está pasando.
2) He llamado a ya.com, u Orange, o France Telecom, que no sé ni quién es mi proveedor, si es que son distintos o el mismo. En cualquier caso, esto me lo podía haber ahorrado porque con el fin de no marear al cliente, a las primera de cambio te mandan un técnico. Por eso, los siguientes pasos los hemos ido comentando entre mi hermano y yo; no proceden de mi proveedor.
3) He comprobado qué aparatos estaban conectados a la wifi. Hay una app para iphone que se llama "Fing" que sirve para eso mismo. Me aparecían en la wifi el iphone, el macbook, el mini ipad, el apple tv, el time capsule, el router, y otro aparato que todavía no sé cuál es. De hecho, ese aparato desconocido que tenía conectado a la wifi estaba conectado con dos direcciones IP, que no sé lo que significa, pero en fin, destacaba. Todos los demás aparatos tenían una única dirección IP.
4) He comprobado qué tengo instalado. Tengo el router de ya.com conectado a la pared por un lado y por el otro conectado a un time capsule, que es el que me crea la wifi.
5) He conectado el macbook al time capsule para ver qué velocidad tengo por cable. Ya he dicho que por wifi tenía 0,01 Mbps, y tras poner un cable ehternet entre el macbook y el time capsule, compruebo que va a 2,5 Mbps, que está mejor, pero que no es suficiente.
6) He apagado la wifi. Con el macbook conectado por cable ethernet al time capsule, abro la AirPort Utility, entro en el time capsule y apago la wifi.
7) He vuelto a comprobar la velocidad por cable. ¡Ya tengo los 8,90 Mbps habituales! Algo pasaba con la wifi, está claro.
8) He creado una nueva wifi, con nombre y contraseña distintos, y he enchufado mis aparatos a la nueva wifi. He comprobado la velocidad, todos van a 8,90 Mbps y, curiosamente, ya no aparece ese aparato desconocido que tenía dos direcciones IP.
En resumen, mi problema de velocidad de internet se ha arreglado cambiando el nombre y la clave de la wifi. ¿Será que alguien me estaba chupando ancho de banda sin permiso? No me quiero flipar pero tiene toda la pinta.
Ps.- Ha venido el técnico de Orange; cuando me han llamado para confirmar que iba a estar en casa les he dicho que no hacía falta pero su protocolo es venir. Ha venido, ha comprobado que estoy contento, y se ha ido. Me asustaba que quisiera cobrar algo pero me ha dicho desde el principio que era una comprobación gratuita así que estupendo.
Saludos,
Actualización 1 de abril de 2014
El aparato conectado a la wifi que no tenía controlado era una báscula inteligente. Al cambiar el nombre y la clave de la wifi, se me desconectó, lógicamente. En fin, ni hacker ni nada, pero el problema se ha resuelto.
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lunes, 31 de marzo de 2014
lunes, 23 de mayo de 2011
Orange me da un iPhone 4 nuevo
Tras consultar las promociones de distintas operadoras, mi empresa (titular de 2 líneas con Movistar) pidió la portabilidad a Orange (France Telecom S.A.U.) a través de una tienda física, y nos venden 2 iPhone 4 16Gb baratitos, pero con compromiso de permanencia de 24 meses.
La tienda de Orange nos pide 120 €, que se quedarían en su bolsillo si cancelamos la portabilidad. Movistar, en esa semana, intenta igualar la oferta de Orange, pero no lo consigue. Esto de los amagos y cancelaciones de portabilidad, y la legalidad de las cuantías que piden, la portabilidad por web, etc., es otra historia.
A la semana, el sábado por la mañana, nos entregan los iPhone 4 Gb. El lunes los encendemos, para hacer efectiva la portabilidad (que no se tramita durante el fin de semana).
Sorpresa: uno de los iPhone 4 funciona mal. En concreto, el botón superior se queda atascado, así que en cuanto lo pulsas (por ejemplo, para bloquear el teclado), el teléfono se cree que lo quieres apagar. El botón no sube, se queda siempre como si tuvieras puesto el dedo. Así:
El mismo día vamos a la tienda de Orange, donde los empleados comprueban el defecto. Pedimos un iPhone 4 nuevo, pero nos dicen que lo tienen que mandar a reparar. Pero eso va rápido: "como mucho, una semana". A cambio nos entregan un Nokia 3100, que es un modelo del 2003 y que no tiene Internet (bueno, lo máximo que tiene es el 'serpiente').
No obstante, Orange ya me cobra como si estuviera utilizando la tarifa de datos. Afortunadamente, en casa tengo otro smartphone y puedo utilizarla, pero vaya tela.
14 días después de dejar el teléfono, me llaman de la Tienda de Orange, comunicándome que el teléfono ya estaba arreglado y que podía recogerlo. El mismo día voy y lo recojo. Me lo llevo a casa, y ¿no lo adivinan? El botón sigue atascándose cuando lo pulsas. Mira, otra vez:
AAAARGH. Otra vez a la Tienda de Orange. Ahora ya no quiero reparaciones, ahora QUIERO UN MÓVIL NUEVO. Si voy a estar 24 meses con el mismo teléfono, más vale que funcione bien, ¿no? Pues el dependiente me comenta que ellos no pueden decidir la entrega de un teléfono nuevo, que tienen que enviarlo al servicio de reparaciones otra vez. También me comenta que puedo ir yo a hablar directamente con Apple.
Llamo a Apple. Un argentino me dice que ellos tampoco sustituyen teléfonos, que ellos sólo los reparan. PUES NO ME SALE DE LASPELOTAS NARICES.
Me informo del tema. Como consumidor tengo derecho a un teléfono nuevo y sin defectos, según los artículos 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a que me lo facilite la empresa a la que se lo he comprado. Así que voy para la Tienda otra vez a que me den uno nuevo. Tomo nota del IMEI del teléfono, por si acaso.
En la Tienda han hablado con su Servicio de Reparaciones, y se llevarán el teléfono "con carácter de urgencia". Le digo que muy bien, pero que no quiero el teléfono reparado, QUIERO UNO NUEVO. En la Tienda tienen que rellenar un formulario para enviar teléfonos al Servicio de Reparaciones, así que le pido al dependiente que, en ese formulario, haga constar expresamente que "EL CLIENTE SOLO ACEPTA LA SUSTITUCIÓN DEL TERMINAL".
Dejo el iPhone 4 defectuoso en la Tienda, me entregan copia del documento.
A los 10 días me entregan un iPhone 4 en caja cerrada con film original, con los plastiquitos protectores, con el botón funcionando, y con el IMEI distinto.
Si no me lo hubieran entregado, hubiera tenido que seguir el siguiente procedimiento:
La tienda de Orange nos pide 120 €, que se quedarían en su bolsillo si cancelamos la portabilidad. Movistar, en esa semana, intenta igualar la oferta de Orange, pero no lo consigue. Esto de los amagos y cancelaciones de portabilidad, y la legalidad de las cuantías que piden, la portabilidad por web, etc., es otra historia.
A la semana, el sábado por la mañana, nos entregan los iPhone 4 Gb. El lunes los encendemos, para hacer efectiva la portabilidad (que no se tramita durante el fin de semana).
Sorpresa: uno de los iPhone 4 funciona mal. En concreto, el botón superior se queda atascado, así que en cuanto lo pulsas (por ejemplo, para bloquear el teclado), el teléfono se cree que lo quieres apagar. El botón no sube, se queda siempre como si tuvieras puesto el dedo. Así:
El mismo día vamos a la tienda de Orange, donde los empleados comprueban el defecto. Pedimos un iPhone 4 nuevo, pero nos dicen que lo tienen que mandar a reparar. Pero eso va rápido: "como mucho, una semana". A cambio nos entregan un Nokia 3100, que es un modelo del 2003 y que no tiene Internet (bueno, lo máximo que tiene es el 'serpiente').
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| Nokia 3100 |
No obstante, Orange ya me cobra como si estuviera utilizando la tarifa de datos. Afortunadamente, en casa tengo otro smartphone y puedo utilizarla, pero vaya tela.
14 días después de dejar el teléfono, me llaman de la Tienda de Orange, comunicándome que el teléfono ya estaba arreglado y que podía recogerlo. El mismo día voy y lo recojo. Me lo llevo a casa, y ¿no lo adivinan? El botón sigue atascándose cuando lo pulsas. Mira, otra vez:
AAAARGH. Otra vez a la Tienda de Orange. Ahora ya no quiero reparaciones, ahora QUIERO UN MÓVIL NUEVO. Si voy a estar 24 meses con el mismo teléfono, más vale que funcione bien, ¿no? Pues el dependiente me comenta que ellos no pueden decidir la entrega de un teléfono nuevo, que tienen que enviarlo al servicio de reparaciones otra vez. También me comenta que puedo ir yo a hablar directamente con Apple.
Llamo a Apple. Un argentino me dice que ellos tampoco sustituyen teléfonos, que ellos sólo los reparan. PUES NO ME SALE DE LAS
Me informo del tema. Como consumidor tengo derecho a un teléfono nuevo y sin defectos, según los artículos 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a que me lo facilite la empresa a la que se lo he comprado. Así que voy para la Tienda otra vez a que me den uno nuevo. Tomo nota del IMEI del teléfono, por si acaso.
En la Tienda han hablado con su Servicio de Reparaciones, y se llevarán el teléfono "con carácter de urgencia". Le digo que muy bien, pero que no quiero el teléfono reparado, QUIERO UNO NUEVO. En la Tienda tienen que rellenar un formulario para enviar teléfonos al Servicio de Reparaciones, así que le pido al dependiente que, en ese formulario, haga constar expresamente que "EL CLIENTE SOLO ACEPTA LA SUSTITUCIÓN DEL TERMINAL".
Dejo el iPhone 4 defectuoso en la Tienda, me entregan copia del documento.
A los 10 días me entregan un iPhone 4 en caja cerrada con film original, con los plastiquitos protectores, con el botón funcionando, y con el IMEI distinto.
¡UN IPHONE 4 NUEVO!
¡ALELUYA!
Si no me lo hubieran entregado, hubiera tenido que seguir el siguiente procedimiento:
- Rellenar y presentar una hoja de reclamaciones, con el correspondiente número de reclamación.
- Esperar un mes.
- Preparar y presentar una Reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
"si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto (...). Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella (...)". 119 TRLGDCU.
lunes, 27 de septiembre de 2010
Telefónica sigue cobrando al pasarme a ONO
Recientemente me cambié a ONO. Se supone que es cable, pero en mi calle no hay cable, así que utilizan el par de cobre (ADSL) de Telefónica Movistar. Bueno, eso es otro tema.
La cuestión es que después de apuntarme a ONO, Telefónica Movistar ha seguido pasándome cargos a la cuenta corriente (unos 12€ al mes). Ya me he enterado de lo que pasa: me estaban cobrando el alquiler de los teléfonos Duomo.
He llamado al 1004, y el comercial que me ha atendido ha estado "cumbre": me ha ofrecido venderme los dos teléfonos por unos 5€, y a cambio, me devuelve las cantidades correspondientes a los alquileres que me estaban cobrando de más. Es decir, me devuelven los 12€, por los meses que pasaron desde que me cambié a ONO, y yo pago 5€. Si alguien le encuentra el sentido, por favor, que deje un comentario.
Pd.- Creo recordar que hace algunos años YA COMPRÉ los dos teléfonos. No me extrañaría nada. No obstante, prefiero que me devuelvan los 12€ (multiplicado por varios meses), pagar los 5€, y no tener que buscar la factura de aquella compra que quizás no existió. Además, el robot inicial me ha entendido a la primera, el comercial hablaba español y en total la llamada ha tardado menos de 7 minutos.
Todavía me dura la sonrisa.
La cuestión es que después de apuntarme a ONO, Telefónica Movistar ha seguido pasándome cargos a la cuenta corriente (unos 12€ al mes). Ya me he enterado de lo que pasa: me estaban cobrando el alquiler de los teléfonos Duomo.
He llamado al 1004, y el comercial que me ha atendido ha estado "cumbre": me ha ofrecido venderme los dos teléfonos por unos 5€, y a cambio, me devuelve las cantidades correspondientes a los alquileres que me estaban cobrando de más. Es decir, me devuelven los 12€, por los meses que pasaron desde que me cambié a ONO, y yo pago 5€. Si alguien le encuentra el sentido, por favor, que deje un comentario.
Pd.- Creo recordar que hace algunos años YA COMPRÉ los dos teléfonos. No me extrañaría nada. No obstante, prefiero que me devuelvan los 12€ (multiplicado por varios meses), pagar los 5€, y no tener que buscar la factura de aquella compra que quizás no existió. Además, el robot inicial me ha entendido a la primera, el comercial hablaba español y en total la llamada ha tardado menos de 7 minutos.
Todavía me dura la sonrisa.
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