Retrasos Renfe linea Madrid Algeciras (VI)

Contestación de la reclamación presentada:

Así que al principio el retraso había sido de menos de una hora. Después de reclamar, el retraso es de más de una hora, pero lo imputable a Renfe sólo son 59 minutos. Con lo cual, la llevas clara con ellos:

1. Es difícil probar que el tren llegó con más de una hora de retraso, y 
2. Aunque lo consigas, resulta que Renfe sólo es culpable en 59 minutos.

¿A que son unos cachondos? Ahora tengo que encontrar en qué consiste una "climatología muy adversa" para Renfe, y dónde se produjo.

Si alguien conoce algún tipo de 'hemeroteca meteorológica', por favor, que deje un comentario. Gracias de antemano!

Iberia cancela un vuelo

Tengo un amigo (el mismo al que Privalia no le envía los zapatos) que contrató un vuelo Madrid - Jerez para junio. La idea era llegar un sábado a las 8:55h, y pasar el fin de semana allí.

Le acaban de llamar: Iberia cancela su vuelo. Le colocan en el siguiente, que llega a Jerez a las 12:55h. Ya tiene resuelta la mañana del sábado.

Lo único que ha podido hacer es llamar a un 902 (de pago), y protestar un rato. Le ofrecen devolverle el dinero de los billetes. Le ofrecen que, con cargos adicionales, cambie las fechas del vuelo.

Por ahora, mi colega ha decidido mantener el vuelo. De aquí a junio, hay tiempo para que Iberia le cancele este vuelo también, y quizás le propongan ir y volver a Jerez el mismo día.

Si alguien tiene alguna experiencia sobre cómo actuar (por ejemplo, una reclamación a Iberia para que hagan una rebaja sobre los precios pagados), sería un buen momento para compartirlo en esta web. No es tan grave como el tema de los controladores aéreos, pero molesta.

Saludos!

ACTUALIZACIÓN 10 DE MARZO DE 2011

Iberia tiene cuenta en twitter, @Iberia, y parece que contando tu problema allí, te comprenden.
No sé si te ayudan.

Retrasos Renfe linea Madrid Algeciras (V)

He rellenado la hoja de reclamaciones. No servirá para nada, pero desde luego la voy a presentar.

Retrasos Renfe linea Madrid Algeciras (IV)

Hoy he ido a Atocha Renfe.

En Información me han dicho que vaya a Atención al Cliente. En Atención al Cliente he preguntado por cuánto es el retraso para la devolución del 100%. El folleto de Renfe dice así:

"En caso de producirse un retraso imputable a AVE-LARGA DISTANCIA, reintegramos el porcentaje correspondiente al importe facial de tu billete:
ALTARIA
Superior a 20 minutos: devolución 25%
Superior a 40 minutos: devolución 50%
Superior a 60 minutos: devolución 100%"

El retraso fue de más de 60 minutos. Sin embargo, RENFE sólo recononce en su sistema un retraso de 54 minutos, y por tanto, 50% de devolución. En Atención al Cliente te ponen un sello en los billetes, y escriben "devolución por retraso 50%". La concreta devolución se hace en "Venta de Billetes", en la misma forma en la que hubieras pagado. Como compré con tarjeta de crédito, en la tarjeta me hacen la devolución.

Retrasos Renfe linea Madrid Algeciras (III)

Hoy he ido a Nuevos Ministerios, porque allí Renfe tiene una oficina de venta de billetes. Por lo visto, ellos no acceden al sistema informático en el que se registran los retrasos. Hay que ir a Atocha o a Chamartín.

Retrasos Renfe linea Madrid Algeciras (II)

Hoy estaba en Pamplona con mis billetes del retraso en el Altaria Madrid - Algeciras. He llegado 15 minutos antes de que salga el tren desde Pamplona, así que me he acercado a la ventanilla a preguntar por la devolución del precio del billete.

La muchacha dice que si el tren no sale ni llega a Pamplona, que ella no sabe nada. Que tiene que llamar a su jefe, y que el jefe ahora no está.

Lo intentaremos otro día.

Retrasos Renfe linea Madrid Algeciras (I)

Aquí iré contando mi experiencia al reclamar la devolución del billete de un tren que llegó con más de una hora de retraso.

El jueves 23 de diciembre cogí el tren de Madrid a Algeciras. Teóricamente, el tren sale a las 15:05 desde Atocha y llega a Algeciras a las 20:15. Como había un tren estropeado en la vía, llegamos a las 21:30, es decir, más de una hora tarde.

Antes de que el tren se pare, los pasajeros, con base en su experiencia, lo que allí mismo leen en internet y lo que les cuentan por teléfono, comentan unas primeras ideas:

1. Hay tres meses para reclamar.
2. Si tu billete es de ida, no puedes reclamar hasta la vuelta.
3. No hace falta que te sellen nada en la estación según bajas del tren; Renfe introducirá el retraso en sus sistemas informáticos.
4. El importe de la devolución depende del retraso, pero no hay unanimidad sobre cuánto retraso es necesario para devolver el 100%.

En la estación de Algeciras no hay nadie de Renfe dispuesto a sellarte el billete o a darte un papel que diga que el tren ha llegado a las 21:30. Sólo hay vigilante de seguridad, que te informa de muchas cosas, pero no te sella un papel.