Telefono gratuito de Endesa servicios del hogar

En este blog hemos comentado mucho las cartas que enviaba Endesa para vender un seguro. La situación con estas cartas se describe aquí.

Básicamente te mandaban una carta titulada "último aviso" en la que te advertían de que un servicio gratuito que no sabías que tenías se iba a acabar pero que podías llamar a un 902 para renovarlo y ampliarlo. Vamos, que llamaras a un 902 para contratar un seguro.

Gracias a un comentarista del blog hemos descubierto que Endesa tiene un número de teléfono gratuito para los servicios de hogar de sus clientes:

900 81 22 63

He llamado y en efecto, una grabación se identifica como "el departamento de servicios del hogar para usuarios de Endesa", su horario es de lunes a viernes de 8 a 20 ininterrumpidamente excepto festivos nacionales.

No sé si aquí te informan sobre ese seguro pero desde luego no cuesta nada llamar a un número 900.

¡Bien por ellos!

Actualización 01.04.2013

Aquí un listado de teléfonos gratuitos de las compañías eléctricas que ha aportado un comentarista del blog. Mola tela.

Atención al cliente de Reparalia

En este blog he comentado las cartas de Endesa que recibo de vez en cuando. El resumen está aquí. Estas cartas las envia una empresa que se llama Reparalia.

En el post sobre la quinta carta que recibí algunos lectores del blog han comentado su experiencia y parece que el propio servicio de atención al cliente de Reparalia está intentando resolver sus problemas.

No tengo especial interés en que cada cliente que quiera ponerse en contacto con Reparalia me deje un comentario en el blog, así que a continuación coloco los datos de contacto de Reparalia que ellos mismos han puesto en los comentarios. 

• Email: atencioncliente.mk@reparalia.es
• Teléfono: 902 33 00 14
• Fax: 91 274 72 49

Estaría bien que tuvieran un teléfono 900 pero quien esté leyendo este blog probablemente pueda enviarles un mail. 

Con independencia de los problemas que puedan tener los clientes de esta empresa (y lo pesadas que puedan resultar sus cartas) es cierto que:

1. Es una empresa que ha contratado con Endesa así que se supone que tienen cierta entidad y 
2. tienen a alguien buscando lo que se dice de ellos en internet así que se preocupan por su imagen y probablemente quieran tener a sus clientes contentos. Desde luego ahora me caen mejor.

Suerte y que no tengáis que llamarles.

Quinta carta de Endesa - Reparalia Direct

Ya voy por la quinta carta que recibo sobre el Servicio de Reparaciones Urgentes 24h de Endesa (pinchar para ampliar).

Click para ampliar

Por tanto, actualizo el monográfico sobre las cartas de Endesa.

Cuarta carta de Endesa - Servicio de Reparaciones Urgentes

Ya voy por la cuarta carta que recibo avisándome de que se me termina el Servicio de Reparaciones Urgentes 24h (pinchar para ampliar).

Por tanto, actualizo el monográfico sobre las cartas de Endesa.

Tercera carta de Endesa - Servicio de Reparaciones Urgentes

He recibido una nueva carta de Endesa, con fecha de octubre de 2011 (pinchar para ampliar).

En esta carta entiendo mejor lo que está pasando: los datos los tiene REPARALIA DIRECT, que se está dedicando a spamear a los clientes de Endesa.

Ha cambiado el 902, ha cambiado la fecha en la que "dejaré de estar cubierto ante cualquier emergencia", e incluso ha cambiado el firmante de la carta.

Como en los anteriores casos (aquí y aquí), recomiendo no molestarse en llamar.

Esto ya merece un monográfico, aquí.

Carta Endesa sobre reparaciones gratuitas 24h

[MONOGRÁFICO SOBRE ESTAS CARTAS]

Ya hemos hablado de las cartitas de Endesa, aquí y aquí. Pues seguimos.

Un lector nos indica la web de Endesa sobre la contratación gratuita del "Servicio gratuito de reparaciones urgentes 24 horas". Aquí:
 http://www.endesa.es/ES/hogares/teofrece/ofertas_luz/reparaciones/index.asp

[ACTUALIZACIÓN 16.11.2011: HAN QUITADO ESTA WEB]

Tengo algunos comentarios sobre esta oferta.

Primero, que este servicio está disponible para nuevos clientes, así que ¡ojo!, no es necesariamente el mismo servicio al que se refieren las cartas, que han sido enviadas a clientes antiguos.

Por otro lado, cuando yo llamé, solo era gratis "que viniera un técnico en menos de 3 horas". Ahora han ampliado la gratuidad a las primeras 2 horas de mano de obra. Eso está muy bien.

Pero.

Si llamas y vienen, te seguirán cobrando (i) las horas siguientes, (ii) los materiales, y sospecho que también (iii) el desplazamiento (una cosa es que no te cobre el que haya venido 'urgentemente', y otra es que no te cobre por haber venido).

Finalmente, hay un tema con los riesgos que cubre este seguro, que son poquitos. Reproduzco a continuación el comentario del amable lector que contrató este servicio de Endesa (la versión gratuita, con el coste del 902).

Mi problema es que no miré que cubre... El servicio Servielectric de Gas Natural cuesta unos 4 euros al mes y cubre reparaciones de aparatos eléctricos. Pensé que este de Endesa sería igual y me encuentro que se me ha estropeado el microondas y la secadora y este servicio no me cubre. Sólo cubre que se salte la luz de toda la casa o que salga humo de la instalación (textualmente según la página web). Coño! si sale humo igual tengo que llamar a los bomberos antes que a Endesa!!!El caso es que cubre casos muy extremos y no las averias normales como me cubría el de Gas Natural, así que a pagar arreglos!!

Sanitas cierra en verano

Me fastidié la rodilla. Fui al traumatólogo en Madrid, un miércoles. Mi hicieron la ecografía el jueves, y estuve con el médico rehabilitador el viernes, que me recetó 15 sesiones de fisioterapia.

Me he venido de vacaciones a un pueblo entre Pamplona y Logroño. Estaré tres semanas, cojonudo, así aprovecho para ir a las sesiones de fisio.

Miro en la web de Sanitas fisioterapeutas de Logoroño. Hay tres. Pues nada, tres llamaditas, y... dos están de vacaciones y el otro no me puede atender hasta finales de agosto. No pasa nada, voy a mirar en Pamplona, que es más grande y está lleno de hospitales.

En la web de Sanitas no aparecen médicos en Navarra. Llamo por teléfono, y una tronca me pide los datos de mi tarjeta de Sanitas. ¿Para qué, si solo estoy preguntando qué fisios tienen en Navarra? Ah, que es un 902, y cuánto más tiempo me tenga al teléfono, más cobran. Entendido. 

Vaya, Sanitas "no trabaja" en Navarra. Tienen externalizada su movida con el Igualatorio Médico Quirúrgico.  Pues para decirme eso no necesitábamos mi tarjeta de Sanitas, verdad?

Por cierto, en la web de No Mas Números 900 está el equivalente gratuito del 902 de Sanitas.

Llamo al Igualatorio Médico Quirúrgico, oficinas de Paulino Caballero 51, en el teléfono que me dieron en Sanitas, el 948 290 400. Me dicen que sí, que es allí, pero que no, que no es allí. En realidad, donde me tienen que ver es en la Clínica San Miguel. 

Llamo a la Clínica San Miguel, en el 948 29 61 18. No puede verme el fisio sin que me vea el médico rehabilitador. Ok, pues póngame con el rehabilitador. 

Rehab? Noo, noo, noo.

Antes hay que ver a un traumatólogo, hombre! Además, aquí no dan citas, sino en el 948 29 61 11. Llamo al teléfono de las citas. Los operadores están ocupados.

Un minuto. 

Dos minutos. 

Tres minutos. 

Cuatro minutos. 

Cinco minutos. 

En el minuto 5:23 me dicen que sí, que necesito un traumatólogo y un rehabilitador. Y la cita que más pronto están dando es para finales de agosto.

Conclusión: Siete llamadas de teléfono después, resulta que no puedo ir al fisio hasta septiembre.

Coste de un 902

Tras mis experiencias con Endesa (I y II), veo que hay gente que pregunta por cuánto cuesta un 902.

Alguno me apunta que hay diferencia según la cifra siguiente al 902. Es decir, no cuesta lo mismo un 902 000 000 que un 902 902 902. 

Mirando mi factura con Movistar, os comento mi experiencia, en precios sin IVA:

• 902 005 XXX. Viernes, 10h (horario normal). 1m 6s. 0,8150 e.
• 902 322 XXX. Martes, 20h (horario normal). 0m 10s. 0,4527 e.
• 902 400 XXX. Martes, 21h (horario normal). 1m 58s. 1,1514 e.
• 902 005 XXX. Jueves, 11h (horario normal). 3m 13s. 1,6367 e.
• 902 005 XXX. Jueves, 11h (horario normal). 1m 2s. 0,7891 e.
• 902 005 XXX. Jueves, 20h (horario normal). 2m 30s. 1,3585 e.

 

Como véis, todos mis números son 902 0, 902 3, 902 4. No sé cuánto cobran por un 902 8 o un 902 9.

Por cierto, para mirar tu consumo, si eres Movistar, no hace falta ser el titular de la línea, basta con el número de móvil y un password que te envían por sms. Creo que la página de acceso es distinta, según seas empresa o particular. Si necesitas ayuda con eso, déjame un comentario.

Hay una página de movistar aquí que dice que el precio del 902 es el siguiente:

• Coste fijo: 0,0833 e
• Coste por minuto: 0,0673 e.

Estas cifras no cuadran. 

Por ejemplo, mi primera llamada duró 66 segundos, así que tendrían que haberme cobrado 0,1573 e (0,0833 + 0.0673 * 66 / 60 = 0,15733). Sin embargo, me calzan 5 veces más!

He hecho unos cálculos con el excel, y estimo que los 902 cuestan lo siguiente:

• Coste fijo: 0,388 e
• Coste por minuto: 0,3882 e.

Por tanto, antes de llamar a un 902, recomiendo buscar el número en No mas números 900.

Segunda carta de Endesa

[MONOGRÁFICO SOBRE ESTAS CARTAS]

En septiembre 2010 recibí una carta de Endesa avisándome de que se acababa un el Servicio de Reparaciones Urgentes gratuito que en realidad no era gratuito. El comentario de esta primera carta está aquí.

En mayo 2011 he recibido otro "Último aviso" del mismo pelo.

Varias ideas interesantes:

1. En la primera carta me avisaban de que el servicio acabó en agosto 2010. Ahora me informan de que el servicio acabó en noviembre 2010. ¿En qué quedamos?
2. Siguen hablando de un servicio gratuito, que solo es gratuito mientras no lo utilice.
3. Han debido pensar que lo de mandar un SMS quedaba un poco cutre, y ahora sólo permiten la contratación por el número de tarificación adicional 902 81 05 86. 

Sospecho que en breve empezarán con las llamadas de teléfono. Si me llaman, volveré a preguntar lo que ya pregunté: si es gratutio, ¿por qué cobran desplazamiento, mano de obra y materiales?

Pd. Hablo del coste de llamar a un 902 aquí.

Servicio de Reparaciones Urgentes 24h Endesa

[MONOGRÁFICO SOBRE ESTAS CARTAS]


Resumen: el servicio gratuito de reparaciones urgentes 24h de Endesa no es gratuito. Me he gastado dinero llamando al 902 de Endesa para saber esto, y además, para que me hagan publicidad.

¡Ojo! Este post se refiere al servicio "gratuito" de reparaciones urgentes 24h, y no al "servicio de mantenimiento de gas con calefacción", que debe ser otra cosa, que yo no tengo.

Este post tampoco se refiere al seguro de hogar que cada uno tenga, o no, en su casa.


Versión larga: el otro día recibí una carta de Endesa, la siguiente:

Llamo al 902 para "seguir protegido gratuitamente", y me comentan que, en realidad, tienen una oferta aún mejor. ¿Mejor que gratis? Pues si, porque en realidad, el servicio gratuito no cubre los gastos de desplazamiento ni de mano de obra. Si quieres que te cubra eso, hay un sobreprecio de unos 20 euros al año. TOOOOMA YA. Ni desplazamiento ni mano de obra. ¿Las piezas? Eso no se sabe.

He preguntado, claro, qué hay gratis entonces. Y lo que es gratis es que si les llamo, el técnico vendrá en menos de 3 horas. Alabado sea el Señor. Si les llamo, vienen, y me cobran aunque no hagan nada. Creo que yo también podría dedicarme profesionalmente a esto.

Total, que lo único gratuito es que puedo contar con el servicio y así luego, pagarlo. Aunque sea una pamplina de oferta, es verdad que hay sitios que no la tienen (el ayuntamiento me cobra por la EMT o el Metro, y si los uso, los pago otra vez; el Estado me cobra por la Sanidad, la use o no). Pues Endesa, si no usas las reparaciones urgentes, no te las cobra. Aunque este CHOZALLO sólo me va a durar 6 meses, no sé qué pasará luego.

Ah! Al final la comercial me ha asegurado que el técnico cobra unos "precios especiales". No sé decir si son más bajos o más altos que los normales.


Me cambié a Endesa porque me cayó bien Manuel Pizarro. Creo que me volveré con Gas Natural.

ACTUALIZACIÓN 23 de mayo de 2011

He recibido otra carte de Endesa con el mismo rollo. La comento aquí.

Pd. Hablo del coste de llamar a un 902 aquí.