En Información me han dicho que vaya a Atención al Cliente. En Atención al Cliente he preguntado por cuánto es el retraso para la devolución del 100%. El folleto de Renfe dice así:
"En caso de producirse un retraso imputable a AVE-LARGA DISTANCIA, reintegramos el porcentaje correspondiente al importe facial de tu billete:El retraso fue de más de 60 minutos. Sin embargo, RENFE sólo recononce en su sistema un retraso de 54 minutos, y por tanto, 50% de devolución. En Atención al Cliente te ponen un sello en los billetes, y escriben "devolución por retraso 50%". La concreta devolución se hace en "Venta de Billetes", en la misma forma en la que hubieras pagado. Como compré con tarjeta de crédito, en la tarjeta me hacen la devolución.
ALTARIA
Superior a 20 minutos: devolución 25%
Superior a 40 minutos: devolución 50%
Superior a 60 minutos: devolución 100%"
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